18 de novembro, 2014

GSTEP confere mobilidade à área Comercial da Lusitania

Por forma a maximizar a capacidade de resposta da rede Comercial na gestão de pedidos para análise Comercial (aceitação, aceitação com alterações ou rejeição), a Lusitania dotou esta área com um meio eletrónico, ágil e de rápida resposta. A nova aplicação móvel (APP) está disponível 24×7, é célere, intuitiva e controlável, estando acessível a qualquer nível da hierarquia Comercial.

A GSTEP, empresa especialista nas áreas de Business Intelligence (BI) e Enterprise Performance Management (EPM), acaba de anunciar o desenvolvimento de um projeto na Lusitania Seguros.

Desafio
Sendo já uma referência na inovação e aplicação das melhores soluções tecnológicas ao negócio, a Lusitania, uma das principais Seguradoras a operar em Portugal, lançou uma nova aplicação.

Esta aplicação visa maximizar a capacidade de resposta e a agilidade comercial por parte da sua Rede Comercial na gestão de pedidos efetuados pelos Mediadores (aceitação, aceitação com alterações ou rejeição). À distância de um “toque”, disponível no telemóvel, com toda a informação necessária e suficiente para uma tomada de decisão robusta, mas simultaneamente, rápida e eficiente.

Os desafios inerentes a um projeto desta natureza passavam por:

• Desenvolvimento de Aplicação móvel (APP)
• Disponível 24×7
• Rápida
• Intuitiva
• Controlável
• Acessível a qualquer nível da hierarquia Comercial

A Lusitania não detinha qualquer aplicação móvel para a execução do processo Comercial, apenas acesso via PC/Desktop, o que condicionava a equipa Comercial a ligar o portátil, a placa 3G e aceder ao sistema central. A Seguradora precisava, assim, conferir agilidade máxima ao processo de avaliação e ação sobre os pedidos de aceitação de negócio.

Os vários projetos desenvolvidos com a Lusitania e a sua parceria com a MicroStrategy, foram fatores preponderantes para a escolha da GSTEP para este projeto.

Solução
Os desafios apresentados pela Lusitania foram respondidos através da utilização da solução da MicroStrategy para mobilidade, implementada pela GSTEP, a única que reunia dois fatores-chave: permitia a transacionalidade e não obrigava a desenvolvimento aplicacional, uma vez que a plataforma inclui o modelo de implementação com um framework que não carece de desenvolvimento.

Toda a rede interna Comercial tem acesso à aplicação. Foi também incorporada uma funcionalidade que permite que a hierarquia consulte/aceda aos comerciais que dela dependem, criando uma interação pressionante, mas saudável.

A implementação do projeto teve a duração de 1 mês e meio e contou com o envolvimento de 3 Consultores: 1 da Lusitania, 1 da GSTEP e 1 da MicroStrategy.

A GSTEP participou no projeto durante a implementação da aplicação, assimilando, igualmente, o conhecimento que não detinha no desenvolvimento de APPs.

De acordo com Alexandre Ramos, Diretor Organização e Tecnologias de Informação da Lusitania Seguros, “Conseguimos implementar uma solução inovadora e ágil em apenas 1 mês e meio, graças ao empenho e profissionalismo da GSTEP e da MicroStrategy. Estamos neste momento a medir e comparar com períodos homólogos o tempo médio de resposta a pedidos de aceitação de modo a podermos aferir a melhoria, mas o feedback da rede Comercial é muito positivo, não precisando do portátil para dar seguimento ao negócio que lhes chega. A capacidade da APP é total!”

Resultados
O projeto concedeu à Rede Comercial os seguintes benefícios:

• Rapidez na resposta a solicitações de aceitação de negócio
• Maior controlo nos negócios pendentes de aceitação
•  Maior controlo das hierarquias sobre o negócio pendente na sua rede
• Mobilidade Comercial
• Maior Satisfação do mediador
• Aumento do volume de negócios, pois a Seguradora está mais ágil
• Melhoria da produtividade da rede Comercial

A GSTEP trabalha com a Lusitania há vários anos, tem desenvolvido todas as soluções de Business Intelligence (BI) da Seguradora, onde já implementou soluções de controlo orçamental e projeção orçamental. A mais recente envolveu uma solução de Big Data, totalmente implementada pela GSTEP.

A parceria entre as duas empresas continuará em futuras implementações quer na área de BI quer na de analítica ou mobile. A Seguradora pretende explorar a vertente analítica do BI para estudar as tendências em várias áreas de atuação do seu negócio.

Sobre a Lusitania
Integrada no Grupo Montepio, a Lusitania é uma das maiores Seguradoras a operar no país e de capital integralmente nacional. Com mais de 25 anos, a Lusitania projeta-se como uma empresa do futuro e assume-se como o parceiro de confiança em todas as situações, criando valor económico e social e contribuindo, decisivamente, para o progresso e bem-estar da comunidade. Para mais informações visite www.lusitania.pt.